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Mon avis sur Wish, cette appli de FOU

Aujourd’hui, je vous donne mon avis sur Wish ! Vous n’en n’avez jamais entendu parler ? C’est tout simplement un site comme AliExpress ou encore DealExtreme qui vous met en relation avec des milliers de fournisseurs à travers le monde. Il n’a pas d’intermédiaire comme lorsque vous achetez sur un site européen « classique », ou en boutique physique : les fabricants mettent directement en vente leurs produits, ce qui leur permet de proposer une multitude de vêtements et d’objets à des prix sacrifiés.

Les mêmes produits sont vendus moins cher sur AliExpress ! Cliquez ici pour voir les produits et bénéficier de PROMOS 🙂 (désactivez AdBlock si le lien ne fonctionne pas).

Présentation de Wish

Wish est à la base une startup, créée en 2013 par Peter Szulczewski. Ce jeune entrepreneur a rapidement fait le pari de l’achat sur mobile, prédisant qu’il surpasserait en seulement quelques années les ventes effectuées sur ordinateur fixe.

Il a ainsi crée une appli permettant aux utilisateurs de naviguer entre les produits, et de se construire des « WishLists ». Si Wish est accessible sur ordinateur fixe, il a en effet d’abord été pensé pour le mobile; en effet, il est dur de faire des recherches complexes sur un petit écran, et c’est pourquoi Wish rend très simple la découverte de nouveaux produits.

Si au départ Wish se rémunérait grâce à des commissions de la part d’autres sites, il a rapidement vu les avantages qu’il pourrait y avoir à mettre directement en relation des fournisseurs et des consommateurs.

C’est ainsi que le site propose désormais une place de marché, sur laquelle les producteurs proposent leurs articles. Ceux-ci sont notés selon ce qu’en ont pensé les acheteurs. Enfin, les vendeurs sont évalués sur l’ensemble des notes des produits qu’ils proposent.

Une inscription nécessaire pour accéder à cette place de marché

Lorsque j’ai visité le site pour la première fois, j’ai eu droit à ça :

Et oui, aussi fou que cela puisse paraître, Wish empêche quiconque de pouvoir voir ses produits sans s’être inscrit auparavant à son site. Si l’inscription est bien entendu gratuite, c’est une façon de faire que je n’ai jamais encore vue sur un autre site de e-commerce.

Néanmoins, je me suis dit que c’est surement une bonne idée de leur part : si les clients oublient de faire un achat ou de se reconnecter dans les jours qui suivent, ils leur enverront un email pour leur faire part des dernières nouveautés, et les pousser à l’achat.

Cette demande d’informations ne se limite pas au nom, au prénom ou au sexe. Ils vous demandent également de renseigner votre date d’anniversaire dès l’inscription :

Je trouvais cela un peu dommage de « forcer » des gens à s’inscrire, alors qu’ils n’ont même pas pu encore voir les produits proposés. J’ai vite compris pourquoi cela fonctionnait ainsi…

Un site totalement personnalisé !

La première fois que je me suis connecté sur Wish, après avoir renseigné mon compte Facebook, j’ai cru que c’était un site réservé aux hommes. Et pour cause, on ne me proposait que des produits pour hommes :

Comment ça se fait ? En fait, la force de Wish c’est de personnaliser totalement les produits qui vous sont proposés, en fonction de votre sexe, mais aussi de votre âge, et de toutes les informations que pourra récolter Wish au fil du temps (notamment celles liées à votre comportement d’achat).

Du coup, le site va toujours vous proposer des produits très adaptés à vos centres d’intérêt. J’apprécie cet aspect du site, car cela lui permet de me présenter des produits sans que j’ai moi-même à faire de recherches.

Malgré tout, cela peut paraître légèrement intrusif, et je pense que les tenants du respect des données personnelles ne seront pas forcément enchantés de voir une telle personnalisation des résultats.

J’ai voulu voir ce qui se passait quand si je m’inscrivais en tant que fille. Et voilà ce à quoi j’ai eu droit :

Comme vous pouvez le constater, ce que j’ai vu était totalement différent que les produits qui m’étaient présentés lorsque j’utilisais mes « vraies » données.

Une place de marché sur ce site comme AliExpress

Wish est une place de marché, dans le sens où ce n’est pas la société en elle-même qui va directement vous vendre les produits. C’est comme ça que Wish est capable de proposer des centaines de milliers de produits, et ce dans des catégories sont très variées : montres, vêtements, sacs, portefeuilles, gadgets,…

Wish ne fait que mettre en relation des vendeurs, en majorité asiatiques, avec des acheteurs du monde entier. Comme vous allez acheter non pas à Wish mais à des vendeurs à l’autre bout du monde que vous ne connaissez pas, il peut paraître légitime de douter de leur fiabilité : vous vous demandez comment faire pour savoir s’il est possible de faire confiance à tel ou tel vendeur.

Et bien les vendeurs sont notés pour l’ensemble des produits qu’ils ont vendu depuis leur inscription sur Wish. Par exemple cette boutique a reçu 566 avis, recueillant environ 60% du temps une note 5 étoiles.

Ils ont donc tout intérêt à satisfaire les clients s’ils veulent bénéficier d’une certaine aura. Ce système a pour avantage de rebuter les escrocs, qui certes pourraient vendre quelques produits, mais seraient rapidement identifiés par la communauté comme n’étant pas fiable.

Ce n’est franchement pas exceptionnel, et si j’achetais un produit chez eux je ferais bien attention aux avis des acheteurs, et aux raisons qui les ont poussés à ne pas accorder systématiquement la note maximale.

Fonctionnement des commentaires et des avis sur Wish

Comme sur tout bon signe de commerce en ligne, les acheteurs peuvent laisser un avis afin de permettre aux personnes intéressées de mieux faire leur choix :

Cela va vous permettre de voir si les autres clients ont été satisfaits par les produits qu’ils ont reçu. Si vous voyez que tout le monde a apprécie le produit, que la livraison s’est déroulée sans encombre, il n’y a aucune raison pour que ce ne soit pas le cas également pour vous lorsque vous passerez commande.

Le petit plus, c’est que les acheteurs peuvent indiquer si un vêtement taille grand ou petit. C’est vraiment utile lorsque l’on est entre deux tailles et que l’on hésite :

Une fidélisation grâce aux systèmes de listes de voeux

Comme son nom l’indique, Wish souhaite mettre en avant les listes de voeux (« Wish lists »). Vous pouvez en créer une infinité, et ce pour toutes les occasions : Noël, l’anniversaire de votre oncle, le départ en retraite d’un collègue,…

C’est plutôt bien pensé, et c’est assez simple d’ajouter des éléments à ses listes. Il suffit de cliquer sur « faire un vœu », à côté du produit convoité :

Puis de choisir la liste dans laquelle on souhaite insérer ce vœu :

Vous pouvez ensuite partager cette liste avec vos amis, par mail ou sur les réseaux sociaux. Une très bonne idée, surtout si vous préparez un événement comme un anniversaire et que vous souhaitez demander leur avis aux autres convives.

Les offres instantanées

Le site ne propose pas de codes promo comme le fait AliExpress, mais des offres instantanées : pour pousser les consommateurs à l’achat, il n’hésite pas à vous proposer de débloquer un meilleur prix si vous ajoutez rapidement le produit à votre panier. Le compteur est d’ailleurs plutôt stressant !

Et ce n’est pas fini. Une fois que vous avez ajouté l’article à votre panier, Wish peut éventuellement vous proposer une réduction supplémentaire de 5% si vous réglez votre achat dans les minutes qui suivent.

Quand vous passez en caisse, l’intégralité de votre commande (livraison comprise) se voit effectivement réduite de 5% :

Toutes ces réductions ne sont bien sur pas là que pour faire plaisir aux consommateurs. Elles partent du constat que bien souvent les gens abandonnent leur panier du fait d’une hésitation, ou vont essayer de chercher la même chose sur un autre site. En introduisant une limite de temps, Wish parvient probablement à maximiser ses ventes.

C’est plutôt de bonne guerre pour cette applications qui souhaite rendent l’expérience shopping « amusante ».

Paiement, livraison et retours

Paiement

Le paiement s’effectue très simplement : soit par carte bleue, soit par Paypal.

Et oui, Wish accepte le paiement via Paypal alors que ce n’est toujours pas possible de payer avec Paypal sur AliExpress. Mais qui sait, peut-être que ça changera dans les mois à venir ! C’est vraiment une bonne chose car cela permet de payer sans avoir à divulguer son numéro de carte bancaire. Même, à mon avis, Wish est un site fiable et sérieux, je trouve que c’est rassurant de pouvoir acheter sans donner d’informations personnelles.

Si vous avez un compte Paypal, je vous conseille de l’utiliser, car c’est vraiment plus simple. Je trouve cela plus rassurant également. Après, c’est à vous de voir !

Livraison

Concernant la livraison, ce sont les marchands inscrits sur Wish qui fixent leurs propres conditions. Ils doivent s’engager à expédier la commande en moins de 7 jours; les délais d’envois peuvent quant à eux varier, et il faut compter entre 4 et 28 jours. Au total, vous pouvez tabler sur un délai de livraison allant de 7 jours à 5 semaines.

J’ai voulu commander un « trouveur de clé » :

J’ai eu immédiatement accès à la date d’arrivée prévue ainsi qu’aux frais de livraison :

Alors oui, vous me direz que le délai de livraison fourni n’est pas extrêmement précis. Entre 20 et 30 jours, ça laisse pas mal de marge… Mais bon on ne va pas chipoter, et je pars du principe que vous n’êtes pas très pressé(e) ! Si vous êtes prêt(e) à attendre 20 jours, cela signifie également que vous êtes en général disposé(e) à patienter une trentaine de jours.

Retours et remboursement des produits sur Wish

Il est possible de retourner à Wish sous 30 jours tous les produits qui ne vous auraient pas satisfait. pour cela, vous devez cliquer sur « Contacter le service d’assistance » afin de faire part de votre volonté de retourner le produit. Wish s’engage à prendre en charge votre demande en moins de 72 heures, et vous rembourse sous forme d’avoir.

Mon avis sur Wish

Points forts

 Les prix
 Les résultats ultra-personnalisés
 L’aspect « fun » du shopping qui est mis en avant
 La possibilité de retourner les articles 
 Paypal est accepté 
 Le système des listes de voeux 

Points faibles

 Le site utilise tout un tas d’informations sur notre comportement d’achat pour nous proposer des articles, et on peut penser que notre intimité n’est pas forcément préservée
 L’absence d’aspect communautaire
 La livraison payante

Verdict

Ce n’est pas étonnant si Wish pèse aujourd’hui plusieurs milliards : c’est à mon avis un site parfaitement fiable, qui propose des centaines de milliers d’articles vraiment adaptés à ce que l’on cherche. Par exemple, lorsque je m’inscrit en tant qu’homme, il me cache totalement tout ce qui concerne le maquillage, ce qui est plutôt intelligent. Même si le site pousse un peu à l’achat, il respecte parfaitement son slogan « Acheter en s’amusant ». Du coup, je vous conseille fortement de l’essayer.

Si vous voulez d’autres alternatives à AliExpress, vous pouvez également consulter le site Tomtop ou bien acheter sur d’autres sites chinois.

Et vous, quel est votre avis sur Wish ? Vous hésitez à commander ? Où vous avez déjà acheté sur ce site ?
Dites-le à la communauté, car beaucoup de personnes ont du mal à se lancer !