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J’ai essayé TomTop : voici mon avis sur sa fiabilité

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Vous cherchez un avis sur TomTop ? Vous avez découvert ce site chinois, et vous aimeriez savoir s’il est fiable ? Vous êtes sur la bonne page. Je vais vous dire ce que je pense de TomTop, et vous présenter les fonctionnalités du site : modes de paiement, de livraison, points fidélité,… Tout pour bien démarrer vos achats sur TomTop !

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Présentation et avis sur TomTOp

TomTop est un site comme AliExpress qui propose une multitude de produits en provenance de Chine. Ce commerçant existe depuis déjà 2004, et dispose d’une offre conséquente d’articles. Des gadgets, mais aussi des vêtements, des caméras, des bijoux,…
Ce n’est pas une place de marché : c’est TomTop qui se fournit directement auprès de producteurs, et qui vous expédie les objets que vous avez commandés.

Présentation de la boutique TomTOp
Si TomTop est l’un des sites les internet les plus visités au monde, ce n’est pas seulement lié à son ancienneté. En effet, le site possède un certificat de “Gold Supplier”, auprès de la maison mère d’Aliexpress, Alibaba. Cela lui confère une certaine légitimité, et ne fait que renforcer mon avis positif quant à sa fiabilité.

Présentation des produits disponibles sur TomTop

Comment se présente un produit sur TomTop ? Voici un exemple avec un microscope à 3,60 euros. On vous donne le nom de l’article, puis le nombre d’étoiles attribuées au produit par les clients. En dessous, le prix s’affiche, et vous pouvez voir où se situe le produit. En l’occurence, celui-ci est situé dans l’entrepôt chinois de TomTop, et si je ne dis pas de bêtises, c’est le cas pour tous les produits disponibles sur le site.Comment se présente un produit sur TomTop ?

TomTop est disponbile en Français et en euros

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Oui, il est possible d’utiliser TomTop en français. Mais je ne vous cache pas que la traduction est catastrophique ! Le problème, c’est que l’on associe souvent sur internet une mauvaise traduction à un site peu fiable, ce qui est ici loin d’être le cas. Je pense que c’est juste du au fait que TomTop n’est pas encore très connu en France, et que les dirigeants de cette société n’ont pas encore songé à un s’attacher les services d’un vrai traducteur.
Comme sur les autres sites semblables à AliExpress, le paiement peut se faire en euros, ce qui évite d’avoir à supporter des frais bancaires. Mais cela reste lié à un simple calcul : les prix en euros se basent sur les prix originaux, eux en dollars. Si la monnaie américaine connaissait demain une hausse de 10 % par rapport à l’euro, les prix en euros augmenteraient mécaniquement de 10 %.

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La fiabilité de TomTop

Une garantie d’un an sur certains produits

Tom Top propose une garantie d'un an sur ses produitsCe que j’ai bien aimé, c’est que TomTop propose des garanties sur certains produits.
Le site offre ainsi une garantie d’un an sur les lampes de poches, les ordinateurs portables, les caméras, les instruments de musique, les accessoires de jeux vidéos, de nombreux produits beauté/santé,… Sachez que certaines catégories permettent de bénéficier d’une garantie de trois mois seulement, et d’autres aucune.

TomTop s’engage a exercer un contrôle qualité strict

Le site se targue d’avoir “une équipe professionnelle” qui opère “un contrôle de qualité”. Ils vérifient chaque article envoyé par ses fournisseurs, et le soumet à une batterie de test afin de s’assurer de sa qualité. Argument commercial ou réalité ? Je ne pourrais pas en juger, car je n’habite pas en Chine et je n’ai malheureusement pas pu vérifier sur place pour vous. Quoiqu’il en soit, il semblerait que TomTop mette un point d’honneur à proposer des articles fiables, qui puissent durer dans le temps.

Fonctionnement des commentaires et des avis sur TomTop

Au même titre que sur les autres sites comme AliExpress, je vous invite vivement à vous renseigner sur les avis émis par les précédents acheteurs des produits qui vous intéressent.

Les commentaires et les avis sur TomTop

Plutôt qu’une simple note, celle-ci est détaillée en 4 points :

  • Utilité : Est-ce que l’objet est vraiment utile ? Je vous avoue que je ne comprends pas trop à quoi correspond cette note
  • Livraison : la livraison s’est-elle bien passée? Dans les temps ?
  • Prix : le prix est-il intéressant ?
  • Qualité : l’objet ou le vêtement est-il de bonne qualité ?

Une fidélisation grâce à des points de fidélité et des coupons

Les points de fidélité sur TOmTOp

Le système de points de fidélité permet d’obtenir des réductions sur vos futurs achats. Comment obtenir des points ? Plusieurs solutions s’ouvrent à vous, par exemple :

  • En téléchargeant une vidéo ou une photo, sur laquelle vous montrez l’un des produits que vous avez acheté : 40 et 20 points
  • En partageant une photo ou une vidéo : 20 points
  • En ajoutant un avatar à votre profil : 20 points lors de votre anniversaire
  • En rédigeant un commentaire sur un artile : 10 points

Vous accumulez alors des points qui vont pouvoir faire office de réductions. 100 points TomTop vous permettent ainsi d’économiser 1 dollar sur votre prochaine commande.

Le statut acheteur

Pour vous fidéliser, TomTop vous propose de faire évoluer “votre statut d’acheteur” en fonction du montant que vous vez dépensé sur le site.

La possibilité d'obtenir des points fidélité sur TomTop

Les coupons sur TomTop

TomTop propose divers coupons à ses utilisateurs, qui vont permettre de faire baisser le prix d’une commande lors du check-out. Pour les utiliser, il faudra cliquer sur “Avoir un code de promotion” et renseigner ce coupon.

Voici comment faire pour utiliser son coupon de réduction (promotion) sur tomtop

Attention, les coupons ne fonctionnent que sur le prix des produits, et n’affectent en aucun cas le montant des frais de port. Il n’est pas non plus possible d’utiliser deux coupons en même temps. Par ailleurs, certains produits “spéciaux” ne seront pas éligibles : le coupon n’aura d’effet que sur les autres produits composant le panier. Il faut aussi savoir que certains coupons ne peuvent être utilisés que pour une seule catégorie de produits.

Paiement, livraison et retours

Les différents moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sur TomTop m'invitent à donner un avis sur Tomtop qui soit positifTomTop propose de nombreux moyens de paiement, dont Paypal. Il est bien entendu possible de régler également ses achats par carte bleue. Je préfère Paypal dans la mesure où je n’ai pas à fournir mon numéro de carte bleue, et puis il est possible d’ouvrir des litiges sur Paypal en cas de problème. Les “Wallets” WebMoney et Qiwi sont aussi des moyens de paiement possibles sur TomTop.

Livraison

Edit du 01/06/2016 : Suite au commentaire de Dominique, j’ai remarqué que désormais de nombreux articles étaient proposés en livraison gratuite. De toute façon, ce n’est souvent que quelques euros, donc ça ne modifie pas vraiment mon avis. Et puis il faut savoir que les frais de livraison lorsqu’ils sont gratuits sont forcément répercutés sur le prix d’achat, car c’est un élément que doit prendre en compte le fournisseur afin de pouvoir réaliser des profits.

Contrairement à AliExpress, la livraison est payante sur la plupart des articles. Toutefois, un large choix de transporteurs est offert. Il est possible d’opter entre autres pour une livraison de choisir la “Direct Line” sans numéro de suivi (10 à 20 jours ouvrés), l’USPS chinois (20 à 30 jours ouvrés) ou de choisir la rapidité de DHL (3 à 5 jours ouvrés mais attention aux frais de douane, car DHL est coutumier du fait).
Si vous achetez des produits peu couteux, que vous n’êtes pas trop pressé et que vous souhaitez réaliser des économies, je vous recommande d’opter pour le mode de livraison le moins onéreux.
Voici les tarifs proposés pour mon microscope à 3,60 euros :

Les différents modes de livraison disponbiles sur TomTop : du moins cher au plus onéreux

Le choix est assez large quant il s’agit d’opter pour un transporteur sur TomTop

Me voyant mal débourser 62,16 euros pour assurer la livraison d’un objet à moins de 5 euros, j’ai choisi le mode de livraison le moins couteux.

Concernant la douane, j’ai commandé plusieurs fois sur TomTop, et je n’ai jamais eu de colis retenu à la douane. Toutefois méfiez-vous, car vous n’êtes pas à l’abri d’un contrôle inopiné de la part de celle-ci.

Retours et remboursement des produits sur TomTop

Si vous recevez des produits endommagés, vous pouvez déposer une plainte auprès de TomTop, qui vous aiguillera sur la procédure à suivre. Vous devrez prendre des photos montrant l’étendue des dégats, et fournir à TomTop votre numéro de commande.
Si vous recevez des produits dont la qualité est défaillante, vous devrez aussi le prouver à l’aide d’une photo ou d’une vidéo. TomTop s’engage à offrir une réparation gratuite ou un remplacement, à charge pour vous de régler les frais de retour.
Par ailleurs, regardez bien la fiche produit : la plupart bénéficient d’une garantie de 45 jours “satisfait ou remboursé”. Vous aurez toutefois à régler les frais de retour, et ce n’est donc pas toujours intéressant de renvoyer des produits. Je vous invite donc à bien faire attention aux tailles si vous commandez un vêtement, et à bien lire les avis des précédents acheteurs.

Mon avis sur TomTop

Points forts

 Les prix
 Les multiples catégories qui sont proposées
 45 jours pour retourner les articles 
 Le paiement par Paypal

Points faibles

 La livraison parfois payante, même si elle n’est souvent pas très onéreuse si vous optez pour la plus longue
 Pas d’aspect communautaire

Verdict

Un très bon site qui me semble fiable, et qui propose une gamme de produits très large. La possibilité de retour des articles pendant 45 jours est un vrai plus. Malheureusement la livraison est payante, et l’aspect communautaire que j’ai pu retrouver sur d’autres sites n’est pas présent.

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Vous voulez découvrir d’autres sites chinois proposant des prix avantageux ? N’hésitez pas à consulter mon article sur les autres sites comme AliExpress.

Vous pouvez aussi lire mon avis sur Wish.

J’ai essayé TomTop : voici mon avis sur sa fiabilité
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AliAddict
 

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