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AliExpress Avis : est-ce un site fiable en 2017 ?

cashback avec aliexpress

Mon avis sur AliExpress (et ceux de consommateurs)? Est-ce qu’AliExpress est un site fiable ou pas ?  Voici des questions que l’on me pose sans cesse. Pour y répondre, j’ai voulu rédiger cet article ou je vous explique pourquoi il est possible de faire confiance à AliExpress, en dépit du fait que la société se trouve à l’autre bout du monde. Acheter en chine, ce n’est finalement pas si risqué. Vous devez juste prendre certaines précautions. Effectivement, ce n’est pas parce que c’est un site fiable qu’il faut acheter tout et n’importe quoi les yeux fermés.

AliExpress est-il fiable, ou doit-on s’en méfier ? Mon avis

Fonctionnement d’AliExpress

Comment ça marche ?

Sachez qu’AliExpress ne vend rien. Le site ne fait que mettre en relation des vendeurs, principalement chinois, et des clients du monde entier qui cherchent à réaliser de bonnes affaires. En contrepartie, AliExpress facture une commission aux vendeurs sur le volume des ventes qu’ils ont réalisé via la plateforme.

Les prix sont a priori les mêmes que ceux qui sont facturés aux acheteurs chinois. Ainsi, AliExpress semble ne pas appliquer de “surtaxe” aux européens, qui disposent pourtant bien souvent de meilleurs revenus. C’est là que ça devient extrêmement intéressant, car AliExpress propose aux français ou aux belges des produits au même prix qu’aux asiatiques, alors que le salaire de ceux-ci est en général beaucoup plus faible.

Vous avez donc un pouvoir d’achat plus élevé qu’un chinois (en moyenne), et les produits que l’on vous propose sont facturé au même prix. Du coup, ils semblent beaucoup moins chers à vos yeux. Il faut savoir que les boutiques françaises ont tendance à surfacturer ce genre de produits.

De belles robes qui m'incitent à donner un bon avis sur AliExpress

Comment aliExpress peut proposer des prix aussi bas ?

Lorsque vous achetez un produit dans une boutique en Europe, il a déjà passé transité de nombreuses personnes, qui ont chacun perçu une commission sur le produit. La boutique doit par ailleurs régler une multitude de frais : loyer, charges de personnel, impôts,… Pour cela, les boutiques sont contraintes de prendre des marges importantes sur les produits qu’elles vendent, et il n’est pas rare de voir certaines vendre un produit 3 ou 4 fois le prix auquel il a été acheté.

Chez AliExpress, rien de tout ça : le seul intermédiaire, c’est le site lui même, car il va facturer une commission au vendeur. Vous êtes ainsi en relation quasi-directe avec des producteurs asiatiques, ce qui vous permet de bénéficier de prix très attractifs.

Malheureusement, on peut s’inquiéter pour les petits commerçants français… C’est devenu très dur pour eux de pouvoir rivaliser avec la concurrence d’internet, et nul doute que certains vont devoir mettre la clef sous la porte à cause de sites chinois.

Une livraison longue … mais gratuite

L’une des forces d’AliExpress, c’est qu’il propose une livraison gratuite sur tous les produits du site. Et ce même si vous ne commandez qu’un petit gadget à 1 euro. C’est un peu étonnant, car les sites de e-commerce européens demandent bien souvent un minimum de commande pour offrir une livraison gratuite, alors même qu’ils se situent parfois à seulement quelques kilomètres de votre domicile.

Pour proposer la livraison gratuite, AliExpress fait appel à la poste chinoise qui a noué des partenariats avec les plus grands transporteurs européens. Comme le site réalise beaucoup de ventes, il est possible pour ses vendeurs de bénéficier de tarifs très alléchants sur les frais de port. C’est comme cela qu’ils peuvent être en mesure de vous les proposer gratuitement.

Le délai de livraison est-il important ? Tout est relatif. Je vous rappelle que les vendeurs sont basés en Chine, et que la livraison est gratuite. Bien souvent, vous pourrez recevoir vos articles en 15 à 35 jours. Si vous ne désirez pas patienter, vous avez la possibilité d’opter pour une livraison payante, en faisant appel à un transporteur européen. Sachez toutefois que vous courrez plus de risques par rapport à d’éventuels frais de douane.

Visiter directement AliExpress

Mon avis sur AliExpress : une fiabilité qui dépend des types de produits

Les produits électroniques

La spécialité d’AliExpress : les produits électroniques. Le site fourmille de gadgets plus ou moins utiles, qui sont soit introuvables en Europe, soient vendus beaucoup moins cher. AliExpress propose également de nombreux vêtements, dont la qualité est très variable en fonction des productions.
Malgré tout, sachez que les normes ne sont pas les mêmes qu’en Europe, et que donc certains indications comme les indications DAS ne seront pas disponibles, ce qui peut parfois être préoccupant pour certains acheteurs.

Vous pourrez trouver tout un tas de produits, proposés à des prix très inférieurs à ce qui est pratiqué en Europe. Il faut savoir que la plupart des produits électroniques que l’on retrouve dans nos boutiques sont importés de Chine, et revendus avec une marge importante. En raccourcissant le circuit de distribution, et en mettant en relation directement les clients et les fournisseurs, il est possible d’obtenir des gadgets comme des écouteurs bluetooth ou encore des batteries externes à un prix défiant toute concurrence.

Les vêtements

La qualité n’est pas toujours aussi bonne que ce que l’on peut trouver chez les grandes marques européennes. Je vous conseille de bien faire attention aux matières qui sont utilisées, et à la taille. Je déconseille l’achat de costumes ou de chemises pour travailler : préférez des marques européennes que vous avez pu essayer en magasin. Par contre, pour les t-shirts, les robes ou les sous-vêtements, faites-vous plaisir !

Attention : je ne dis pas que les produits vendus sur AliExpress sont tous de mauvaise qualité, et qu’il est impossible de trouver des vêtements de bonne facture que l’on peut porter pour aller au travail. J’essaie juste de mettre en garde celles et ceux qui croient qu’ils vont pouvoir soudainement arrêter d’acheter dans les boutiques physiques, ou dans les boutiques en ligne européennes.

Rappelez-vous que si un vêtement ne vous va pas, vous pourrez le renvoyer mais à vos frais.

Contrairement aux sites européens, où il est facile et peu onéreux de renvoyer un vêtement, une procédure de retour sur AliExpress peut revenir à plusieurs dizaines d’euros. Soyez donc vigilant(e), et n’achetez que les produits dont vous êtes presque persuadé(e) qu’ils vont vous aller. Pour cela, vous pouvez vous baser sur les avis qui ont été donnés par les clients précédents, qui peuvent éventuellement vous communiquer des informations relatives à la taille du produit.

N’hésitez pas également à échanger avec le vendeur si vous lorgnez sur une robe ou un jean mais que vous avez quelques doutes par rapport à la taille ou à la coupe.

Les produits pour lesquels il faut redoubler de vigilance

Soyez très attentifs aux produits électriques compatibles avec les prises européennes. En effet, il peut arriver de tomber sur des produits qui ne sont pas adaptés aux prises 220 volts (c’est rare, et c’est en général signalé). Même si les risques sont infimes, je vous suggère de faire bien attention.

Les produits à éviter

Je pense que c’est faire preuve de bon sens que de s’éloigner de certains produits. En effet, si je cherche à faire des économies en achetant sur internet, je ne suis pas prêt à acheter n’importe quoi. Voici, à titre indicatif, la liste des produits que je n’achèterais jamais sur un site chinois comme AliExpress :

  • les cables ou les tuyaux, car les risques de fuite sont trop importants
  • les cosmétiques
  • les produits pour bébé
  • les parfums

De manière plus simple, j’évite tous les produits qui rentrent en contact avec la peau. Même si le risque est faible, je préfère dépenser un peu plus sur un site européen ou en boutique, mais j’ai trop peur des possibles conséquences.

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Une fiabilité qui dépend du produit et du vendeurs

Vous souhaitez vous assurer de la qualité d’un produit ? Vous voulez être sur d’être bel et bien livré, et dans les temps ?

Le principal sur AliExpress, c’est de s’assurer que le vendeur auprès duquel vous passez commande est fiable. AliExpress n’a strictement aucun intérêt à présenter sur son site des articles émanant de vendeurs peu scrupuleux. Toutefois, personne n’est à l’abri d’une arnaque, et je vous conseille de suivre quelques conseils basiques pour ne pas vous faire avoir. Il va aussi falloir voir si le produit a plu aux autres acheteurs.

Dans un premier temps, décortiquez les avis sur AliExpress. Je vous déconseille d’acheter un produit qui n’aurait pas la note minimale de 4,5, à moins que celle-ci soit justifiée et expliquée par le vendeur (il peut se “défendre” dans les commentaires des acheteurs).

La structure des avis d'un produit sur AliExpress

Contrairement à d’autres sites où les clients sont plus durs dans leurs notations, les acheteurs sur AliExpress ont tendance à mettre la note maximale dès que l’article correspond à leurs attentes. On peut donc tout de suite se méfier lorsqu’un produit tourne autour de 4/5, car ceci indique que quelques clients ont été déçus par le produit. N’hésitez pas à bien lire les commentaires afin d’en savoir plus sur les raisons qui ont pu les pousser à ne pas donner la note maximale.

Vous allez ensuite pouvoir analyser la fiche du vendeur, afin de vous assurer qu’il est fiable et honnête. Par exemple, pour cette boutique :

Avis sur AliExpress : L'évaluation d'un vendeur

On voit que le vendeur plus de 12 000 points, qu’il a au total plus de 98 % d’évaluation positives. C’est donc a priori un vendeur sérieux, auquel vous pouvez faire confiance.
Si vous avez toujours un doute par rapport au produit, vous pouvez également le contacter : soit par mail, soit par chat s’il est actuellement en ligne. Un bon moyen d’obtenir une réponse directement, du producteur au consommateur !

Je ne vous conseille pas d’acheter un produit proposé par un vendeur qui aurait moins de 90 % de satisfaction. Évitez également les “nouvelles boutiques”, qui disposent de trop peu d’ancienneté pour vous permettre de vous faire un avis. Préférez-leur des vendeurs bien installés, qui ont su faire leurs preuves.

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Les garanties offertes par AliExpress

Vous avez des doutes quant la fiabilité d’AliExpress ? Vous vous méfiez des avis que vous lisez sur internet à propos de ce site ? Voici toutes les garanties proposées par le site, qui pourront éventuellement vous rassurer avant de passer commande.

La livraison dans les temps

Les vendeurs s’engagent à vous livrer au bout d’un certain nombre de jours.

Par exemple, celui-ci s’engage à me livrer sous 60 jours, comme l’indique la fiche technique de l’un des produits qu’il propose :

Les délais de livraison sur AliExpress

Si au bout des 60 jours je n’ai toujours pas reçu mon produit, j’ai 15 jours pour me manifester auprès d’AliExpress afin de demander un remboursement. Il suffit d’ouvrir un litige dans les détails de la commande.

Bon, personnellement je n’ai jamais eu besoin de recourir à cette méthode extrême ! Les vendeurs m’ont toujours livré dans les temps (j’ai pourtant du commander une bonne centaine de produits depuis que j’ai commencé à acheter sur AliExpress).

Du coup, je ne sais pas trop comment ce genre de litiges se passe. N’hésitez pas à me faire savoir dans les commentaires si vous avez été un jour confrontés à ce problème, afin que je puisse relayer l’information ici.

Retours et remboursements en cas d’article non conforme

Si l’article que je reçois n’est pas conforme à la description proposée par le vendeur, je peux soit demander un remboursement total, soit entamer une négociation avec le vendeur. Par exemple, si j’ai commandé une casquette bleue et que j’ai reçu une casquette rouge, je peux proposer au vendeur de garder cette casquette, mais qu’il me rembourse la moitié du prix du produit. Comme ça, tout le monde est content !

Des petits arrangements auxquels il faut parfois consentir…

La garantie d’authenticité

Certains produits de marque sont garantis comme étant authentiques. Pour cela, repérez le logo situé sur la page descriptive de l’article :

La garantie d'authenticité sur AliExpress vous permet de vous assurer d'être face à un produit Nike authentique

Il est ainsi facile de se faire rembourser si j’estime que c’est un faux.

Attention, car il peut arriver qu’un produit soit authentique, alors que la garantie d’authenticité n’est pourtant pas présente !

N’hésitez pas à lire mon article dans lequel je vous donne de informations sur le remboursement sur AliExpress.

Enfin, sachez que les marques que vous trouverez sur AliExpress sont parfois des répliques. Si le logo d’authenticité n’est pas présent sur la fiche descriptive du produit, cela ne veut pas dire que c’est le cas, mais méfiez-vous. Alors oui, la qualité n’est pas aussi bonne, mais celles-ci sont souvent très apprécies par les consommateurs européens.

Vous pouvez aussi lire cet article sur AliExpress, ou consulter cette page pour apprendre comment se connecter sur AliExpress en français : https://www.aliaddict.com/aliexpress-francais/

Et vous, vous avez déjà commandé sur AliExpress ou vous pensez bientôt le faire ? Quelle est votre opinion personnelle sur AliExpress ?

AliExpress Avis : est-ce un site fiable en 2017 ?
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