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Ce que je pense de SammyDress : mon avis

Vous avez tapé « sammydress » avis dans votre moteur de recherche afin de vous faire une meilleure idée sur ce site ? Vous êtes au bon endroit! Je vais décortiquer pour vous l’ensemble du site afin de vous donner mon avis sur SammyDress, et vous aider à choisir (ou non) ce site pour vous achats en Chine.

Aller sur SammyDress 

 

Un site qui met à l’honneur les vêtements et les accessoires

SammyDress est un site comme AliExpress, avec une particularité : le site ne propose quasiment que des vêtements et des accessoires de mode.
Alors disons le tout de suite, même s’il y a une catégorie « Homme », c’est avant tout un site dédié aux femmes qui pourront se faire plaisir parmi les bijoux, les robes, les sacs ou encore les soins beauté.

Rien que pour les vêtements femmes, de multiples catégories d’articles sont proposées :

Fonctionnement des commentaires et des avis sur SammyDress

Comme sur tous les autres sites marchands chinois, les clients peuvent donner leur avis sur les produits. Je vous recommande de bien les regarder, afin de vérifier si l’article a plu aux autres personnes qui l’ont commandé.
Ce que j’ai bien aimé, c’est le « Did the item fit well » (est-ce que la pièce était bien taillée). Cela permet de savoir ce qu’on ressenti les anciens acheteurs :

On peut également comparer chez certaines clientes la taille commandée avec leurs mensurations. C’est pas mal si vous trouvez une cliente qui a les mêmes mensurations que vous pour vous aider à trouver la bonne taille.

Evitez tant que faire se peut les articles n’ayant pas encore de commentaires, et fuyez ceux qui ont une majorité de commentaires négatifs !

Fidélisation des clients sur SammyDress

SammyDress propose d’une part des promotions en continu, mais aussi un programme de points fidélités qui me semble plutôt avantageux.

Promotions et réductions

SammyDress propose en permanence de nombreuses articles en promotions, et ce pendant une période de temps restreinte.
Par exemple, ce maillot de bain était à moins 53 % pendant encore 18 heures et 52 minutes :

Points de fidélité

SammyDress, comme les autres sites de e-commerce chinois, tente de fidéliser ses clients en leur proposant des points de fidélité.

Chaque action effectuée par un client se traduit en points. Vous percevrez :

• 10 points lors de l’inscription
• 10 points en téléchargeant votre Avatar
• x points pour x dollars dépensés sur SammyDress
• 10 points par commentaire sur un article acheté
• 20 points par commentaire assorti de photos que vous aurez prise

Vous pouvez ensuite utiliser ces points lors de vos achats. Dès que votre compte aura atteint les 50 points, vous pourrez prétendre à 0,92 euros de réduction sur votre prochaine commande. Attention toutefois car la réduction ne peut dépasser 30% de la valeur de votre commande.
Ainsi, si vous avez par exemple 200 points, soit 3,68 euros de réduction, vous ne pourrez vous en servir que pour une commande minimale pour laquelle ces 3,68 euros ne représenteront pas plus que 30% de sa valeur. Vous pourrez donc en l’occurrence utiliser l’ensemble de ces points pour une commande d’au moins (3,68 x 10)/3, soit 12,2 euros.
Quelques choses à connaître concernant les points :

• ils ne sont pas utilisables sur certains articles soldés
• lorsqu’ils sont utilisés, ils ne permettent pas eux-mêmes de faire gagner des points
• vous ne percevrez pas moins de points si le prix de votre commande est réduit suite à l’utilisation de coupons de réduction

Paiement

De nombreux moyens de paiement sont offerts sur SammyDress. Contrairement à AliExpress, SammyDress accepte Paypal ! Vous pouvez également régler par carte de crédit, par virement (lorsque votre commande dépasse 450 euros), par WesternUnion, par WebMoney,…
Personnellement, j’ai commandé sur le site avec Paypal : pour moi c’est la solution la plus sécurisée, et ça ne m’oblige pas à communiquer mon numéro de carte de crédit.

Livraison

Malheureusement, SammyDress ne propose pas de livraison gratuite sur toutes les commandes comme ce que fait ses concurrents. Ainsi, seuls certains articles permettent au clients de ne pas avoir à payer de frais de livraison. Comment les reconnaître ? Il suffit de trouver ceux qui disposent de la petite icone avec un avion :

 

Même pour un délai long (7 à 25 jours ouvrables, soit jusqu’à 5 semaines), il faudra payer quelques euros :

Le site propose une option « numéro de suivi » payante.

L’assurance livraison permet quant à elle de bénéficier gratuitement d’une re-livraison en cas de perte du colis par le transporteur. Je vous la conseille dans le cas d’une grosse commande. Sinon, vu que les pertes de colis sont très rares (je n’ai jamais eu ce problème), ça peut peut-être valoir le coup de prendre le risque de ne pas souscrire à cette assurance.

Retour et remboursement des produits sur SammyDress

Ce que j’aime bien dans ce site, c’est que tout est clairement expliqué concernant les retours. Du coup, on sait déjà à quoi s’attendre, et on peut savoir si en cas de doute ça « vaut le coup » de prendre un risque ou non.

Retour en cas de produits non conformes/défectueux

SammyDress propose une garantie de 30 jours suite à la réception des produits. Si les produits sont défectueux, ou ne correspondent pas à l’annonce, ils peuvent être retournés.
Pour cela, vous devrez prendre des photos claires, ou bien enregistrer une vidéo courte montrant les défauts dont souffre le produit. Vous enverrez ces photos au Centre d’aide, en y joignant votre numéro de commande ainsi que le numéro du produit. SammyDress s’engage alors à « vous offrir une solution ». Je n’ai jamais été confronté à ce problème : je vous invite donc à me dire dans les commentaires comment ça s’est passé pour vous.

Retour en cas de taille incorrecte sur SammyDress

Si la taille de la pièce que vous avez reçue n’est pas la même que celle annoncée sur le site, il est possible d’être intégralement remboursé.
Comment SammyDress juge t’il si la taille est incorrecte ou non ? C’est simple. Il vous faudra envoyer une photo du produit, avec un mètre ruban à côté, afin de montrer la taille réelle du produit que vous acheté. Si la taille diffère de la taille prévue pour une longueur de plus de 3 cm, SammyDress estime qu’il est responsable et s’engage donc à rembourser l’intégralité du produit.

Par exemple, vous avez commandé ce cardigan sur SammyDress, en taille M :

Le guide des tailles précise que la longueur d’un cardigan, en taille M, est de 29,13 cm.
Lorsque vous recevez le cardigan chez vous, vous vous rendez compte qu’il est trop grand au niveau de la longueur. Celle-ci devait normalement faire 29,13 cm. Vous décidez donc de le mesurer avec un ruban.

– Si la taille est inférieure à 32,13 cm (soit 29,13 + 3 cm), vous ne pouvez pas demander un remboursement. Le cardigan est un peu plus grand que ce qui était prévu, mais pas assez pour que SammyDress considère avoir besoin de vous rembourser
– Si la taille est supérieure à 32,13 cm (soit 29,13 + 3 cm), vous pouvez alors demander un remboursement.

Un autre cas de figure : la taille correspond à ce qui est inscrit sur le site, mais vous avez mal jugé la taille qui vous irait. Vous avez par exemple commandé du L au lieu du XL, en pensant que cela vous irait mieux, mais au final c’est beaucoup trop petit pour vous. Vous pouvez alors bénéficier d’un remboursement partiel, ou retourner l’article afin de bénéficier d’un remboursement ou d’un échange. Les frais de livraison restent néanmoins à votre charge.
Ce qui me semble bizarre, c’est que le site s’engage à vous rembourser partiellement si vous lui dites qu’une robe est trop grande pour vous car vous vous êtes trompée. Mais ça à l’air trop facile, car tout le monde pourrait se voir rembourser une partie du produit : il suffirait de « mentir » à chaque fois et de déclarer que l’article commandé ne vous va pas. Toutefois, je suppose que SammyDress veille aux abus, et que les remboursements partiels dont le site parle sont vraiment minimes.

Retours & remboursements en cas de commande incorrecte

Il y a là deux cas à distinguer.
Premier cas de figure, SammyDress s’est trompé dans la commande, et ne vous a pas envoyé ce que vous avez commandé. Le site s’engage alors à vous rembourser en totalité, ou bien à vous envoyer les bons articles immédiatement.
Deuxième cas de figure, vous vous êtes trompé(e) dans votre commande. Vous avez par exemple choisi la mauvaise taille (S au lieu de L) ou la mauvaise couleur (bleu au lieu de vert). Dans ce cas, SammyDress accepte soit un remboursement partiel si vous souhaitez quand même garder les articles, soit un remboursement total ou un échange si vous être prêt à les retourner.
Attention : ce sera à vous de régler l’intégralité des frais de port (ce que l’on peut parfaitement comprendre). Il vous faudra veiller à bien fournir le numéro de suivi du colis que vous renvoyez au service client, afin qu’il puisse prendre en charge ce retour.

Retours & remboursements en cas de changement d’avis

Vous aviez commandé une jupe le mois dernier, et elle arrive conforme à la description. Toutefois, vos goûts ont changé (oui ça peut arriver) et vous avez décidé entre temps que vous ne porterez plus jamais de jupe. Que faire ? Et bien comme pour les autres retours, tant que ça n’est pas la faute de SammyDress, c’est à vous de retourner l’article à vos frais pour bénéficier d’un remboursement.

Conditions pour les retours

Attention aux produits que vous renvoyez

Attention, vous ne pouvez en aucun cas renvoyer des produits portés ou utilisés. Vous ne devez pas les avoir lavés non plus, et ils doivent comporter toutes les étiquettes d’origine, ainsi que l’emballage dans lequel vous les avez reçus.

Comment faire une demande de retour sur SammyDress

Il faut savoir que toutes les demandes de retour doivent être d’abord validées par le service client. Il est hors de question de renvoyer un produit sans en avoir eu l’autorisation au préalable. Si le service client accepte votre demande de remboursement, il vous fournira ce qu’on appelle « formulaire RMA », afin qu’il puisse savoir de quel article il s’agit quand il receptionnera votre colis.

Les articles non éligibles aux retours

Certains articles ne peuvent pas être renvoyés. Et comme dans les boutiques européennes, il est hors de question de renvoyer un article de lingerie ou un maillot de bain dont le paquet aurait été ouvert. Par ailleurs, les articles en promotion ne sont pas éligibles au retours.

Mon avis sur SammyDress

Points forts

 Les prix
 La gamme spécialisée en vêtements et accessoires
 Le « Did the item fit well » qui permet de savoir si les acheteurs ont trouvé qu’un article taillait grand ou petit
 La possibilité de retours en cas de changement d’avis
 Les possibilités de paiement, en particulier Paypal
 Le « buyers’ show » qui permet de découvrir d’autres pièces, portée par des clients

Points faibles

 L’absence de livraison gratuite sur tous les articles
 L’absence d’une vraie communautaires

Verdict

Un site très intéressant, totalement spécialisé sur la mode et les accessoires. Ici pas d’articles « geek », le site se concentre sur ce qu’il sait faire et il semble le faire plutôt bien. Les clients peuvent dire si l’article taille juste, et les retours sont possibles. Le Buyer’s Show permet de voir des utilisateurs en train de porter les pièces vendues sur le site, et c’est vraiment une bonne idée. Gros bémol : l’absence de livraison gratuite sur l’ensemble des articles, comme sur ses concurrents.

Je n’ai fait que quelques commandes sur SammyDress (il y a aussi des articles pour homme) mais je le recommande. N’hésitez pas à donner votre avis dans les commentaires, ça permettra à tout le monde de se faire une meilleure idée !

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