Retours, garantie et livraison en retard sur AliExpress
Vous souhaitez retourner un article
1er cas : le produit est conforme à la description
2e cas : le produit n’est pas conforme à la description
La garantie AliExpress
Il faut savoir qu’AliExpress propose une garantie « Retours & Remboursements » pour l’ensemble de ses produits. Ainsi, tous le site chinois s’engage à protéger les clients qui recevraient des articles non conformes à ce qui est indiqué sur les pages des vendeurs.
Attention, cela ne concerne pas les situations ou le vendeur est en mesure de prouver qu’il vous a bien envoyé le bon article. Ca ne concerne pas non plus les articles dont vous ne voulez pas, car la taille ou la couleur ne vous plaisent pas, sauf si le vendeur propose une politique de retours accommodante (comme c’est le cas de la plupart des vendeurs).
Comment renvoyer un article non conforme sur AliExpress ?
Le produit que vous avez reçu n’est pas le même que celui que vous pensiez avoir acheté? Que cela soit dû à une erreur (la mauvaise couleur ou la mauvaise taille), ou bien à un produit dont la qualité laisse à désirer, vous avez la possibilité de contacter le vendeur afin de résoudre ce problème.
Le vendeur propose de prendre en charge les retours
Le vendeur ne prend pas en charge les retours
Il va falloir sortir les calculettes.
Je m’explique. Vous allez devoir estimer le coût de ce renvoi, et vous demander si ça vaut vraiment le coup de renvoyer l’objet. Si celui-ci vaut 10 dollars, vous pouvez oublier tout de suite, cela vous reviendra plus cher de le renvoyer. Il faudra compter plusieurs dizaines d’euros.
Du coup, pensez-y lorsque vous commandez quelquechose. Lorsque vous êtes sur un site français, vous avez tendance à commander plusieurs fois la même paire dans une pointure différente en imaginant pouvoir retourner facilement celles qui ne vous vont pas ? Oubliez totalement cette stratégie avec AliExpress. Retenez tout simplement que les retours sont bien trop onéreux pour penser à renvoyer des articles à faible coût.
Vous ne renverrez un article que si celui-ci est cher, ou que ça ne va vraiment pas. Pour le faire, je vous conseille de passer par DHL, ils sont sérieux et fiables.
La livraison n’a pas été réalisée dans les temps
Le vendeur peut proposer un remboursement total si l’article n’est pas livré dans le délai qui était prévu. Il vous suffit de regarder en dessous du bouton « Acheter maintenant » quel délai le vendeur prévoit pour l’article qui vous intéresse
Ici, on a le droit à un délai de livraison qui ne doit pas dépasser 60 jours. Si le vendeur ne respecte pas ce délai, vous allez pouvoir demander un remboursement.
Pour cela, il faut ouvrir une réclamation. Rendez-vous dans votre espace personnel, et cliquez sur « Toutes les commandes » :
Rendez-vous sur la commande en question, et sélectionnez « ouvrir une médiation ».
Le vendeur déclare avoir expédié la commande. C’est normal, j’ai commandé il y a deux jours ! Mais si cela faisait plus d’un mois sans que je n’ai rien reçu, je pourrais choisir d’ouvrir une médiation :
Il est possible d’ouvrir un litige 5 jours à partir de la date à laquelle l’achat a été effectué. Si vous pensez que vous auriez déjà du recevoir votre colis, vous pouvez ouvrir un litige.
Et vous, avez vous déjà commandé sur AliExpress ? Etes-vous satisfait ?
