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Retours, garantie et livraison en retard sur AliExpress

Vous avez reçu un colis suite à une commande passée sur AliExpress, et vous aimeriez effectuer un retour ? Vous ne savez pas comment faire ? Suivez le guide !

Vous souhaitez retourner un article

1er cas : le produit est conforme à la description

Le produit que vous avez reçu est bien tel qu’il était décrit sur l’annonce. Vous souhaitez le renvoyer non pas parcequ’il y a eu tromperie ou erreur, mais tout simplement parcequ’il ne vous plait pas ou ne vous va pas.
Suivant la politique de retour, il est bien souvent possible de le renvoyer même s’il n’y a strictement rien à reprocher au vendeur. Vous devez par contre rendre un objet non utilisé et en parfaite condition.
La politique de retours sur aliexpress

2e cas : le produit n’est pas conforme à la description

La garantie AliExpress

Il faut savoir qu’AliExpress propose une garantie « Retours & Remboursements » pour l’ensemble de ses produits. Ainsi, tous le site chinois s’engage à protéger les clients qui recevraient des articles non conformes à ce qui est indiqué sur les pages des vendeurs.

Attention, cela ne concerne pas les situations ou le vendeur est en mesure de prouver qu’il vous a bien envoyé le bon article. Ca ne concerne pas non plus les articles dont vous ne voulez pas, car la taille ou la couleur ne vous plaisent pas, sauf si le vendeur propose une politique de retours accommodante (comme c’est le cas de la plupart des vendeurs).

Comment renvoyer un article non conforme sur AliExpress ?

Le produit que vous avez reçu n’est pas le même que celui que vous pensiez avoir acheté? Que cela soit dû à une erreur (la mauvaise couleur ou la mauvaise taille), ou bien à un produit dont la qualité laisse à désirer, vous avez la possibilité de contacter le vendeur afin de résoudre ce problème.

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours suite à la réception de l’article pour ouvrir une réclamation.
Vous pourrez demander un remboursement total : le vendeur est libre d’accepter ou de refuser, mais ils sont en général de bonne foi. Vous pouvez également vous entendre sur un remboursement partiel, qui permettrait de satisfaire l’ensemble des parties.
Deux cas de figure peuvent alors se présenter :

Le vendeur propose de prendre en charge les retours

Vous devez vous mettre d’accord sur le transporteur qui sera utilisé. En général, le vendeur vous impose un transporteur qui ne lui coûte pas cher, ce que l’on peut parfaitement comprendre.

Le vendeur ne prend pas en charge les retours

Il va falloir sortir les calculettes.
Je m’explique. Vous allez devoir estimer le coût de ce renvoi, et vous demander si ça vaut vraiment le coup de renvoyer l’objet. Si celui-ci vaut 10 dollars, vous pouvez oublier tout de suite, cela vous reviendra plus cher de le renvoyer. Il faudra compter plusieurs dizaines d’euros.
Du coup, pensez-y lorsque vous commandez quelquechose. Lorsque vous êtes sur un site français, vous avez tendance à commander plusieurs fois la même paire dans une pointure différente en imaginant pouvoir retourner facilement celles qui ne vous vont pas ? Oubliez totalement cette stratégie avec AliExpress. Retenez tout simplement que les retours sont bien trop onéreux pour penser à renvoyer des articles à faible coût.

Vous ne renverrez un article que si celui-ci est cher, ou que ça ne va vraiment pas. Pour le faire, je vous conseille de passer par DHL, ils sont sérieux et fiables.

La livraison n’a pas été réalisée dans les temps

Le vendeur peut proposer un remboursement total si l’article n’est pas livré dans le délai qui était prévu. Il vous suffit de regarder en dessous du bouton « Acheter maintenant » quel délai le vendeur prévoit pour l’article qui vous intéresse

Le vendeur sur aliexpress garantit un délai de livraison

Ici, on a le droit à un délai de livraison qui ne doit pas dépasser 60 jours. Si le vendeur ne respecte pas ce délai, vous allez pouvoir demander un remboursement.
Pour cela, il faut ouvrir une réclamation. Rendez-vous dans votre espace personnel, et cliquez sur « Toutes les commandes » :

Toutes les commande sur AliExpress dans l'espace personnel

Rendez-vous sur la commande en question, et sélectionnez « ouvrir une médiation ».

Comment ouvrir une réclamation sur aliexpress
Le vendeur déclare avoir expédié la commande. C’est normal, j’ai commandé il y a deux jours ! Mais si cela faisait plus d’un mois sans que je n’ai rien reçu, je pourrais choisir d’ouvrir une médiation :

Ouvrir un litige sur AliExpress

Il est possible d’ouvrir un litige 5 jours à partir de la date à laquelle l’achat a été effectué. Si vous pensez que vous auriez déjà du recevoir votre colis, vous pouvez ouvrir un litige.

Et vous, avez vous déjà commandé sur AliExpress ? Etes-vous satisfait ?

Retours, garantie et livraison en retard sur AliExpress
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